LIVRAISONS et RETOURS

PHANY CREATION

livre partout en France Métropolitaine. En cliquant sur "Votre Compte", vous pouvez gérer très facilement votre adresse de livraison. A votre convenance, vous pouvez donc choisir selon les commandes de vous faire livrer à votre domicile, sur votre lieu de travail ou chez un ami (cadeau ou vacances).

Nous travaillons exclusivement avec des transporteurs testés et référencés, dont la réputation n'est plus à établir. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail pour vous en informer.

Certains produits, notamment les colliers et sautoirs sont envoyés en colissimo, ce transporteur ayant l'avantage de savoir livrer parfaitement les particuliers comme les entreprises.
Les autres produits (bracelets, bijoux de sac, broches, bijoux de portable) plus légers sont envoyés en distinguo suivi.

Si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colissimo à votre bureau de poste pendant 15 jours, à votre convenance. Sur simple appel ou mail de votre part, nous pouvons également vous communiquer votre numéro de colis.

Sachez cependant que sur 98 % des commandes expédiées par colissimo, nous déplorons 2 % de retard de livraison ou de perte de produit.
En ce qui concerne la perte d'un colis, nous ne sommes malheureusement pas responsables des faits de La Poste et nous ne pourrons procéder à une nouvelle expédition qu'après l'établissement par La Poste de la déclaration de perte officielle, c'est-à-dire après 21 jours. De même, en cas de grève impromptue des postiers, nous déclinons toute responsabilité quant au retard de livraison.

Modalités générales du retour

Tout retour de produits doit faire l'objet d'un accord formel entre le vendeur et l'acquéreur par Tél. au 04.92.02.19.48 ou
phanycreation@neuf.fr

Produits livrés non conformes à la commande.

En cas de produit non conforme, vous pourrez formuler vos réclamations auprès de PHANY CREATION.
En cas d'erreur de livraison, de non-conformité, une étiquette prépayée vous sera adressée par courrier, afin d'effectuer le renvoi de ce(s) produits(s) à nos frais
- soit par tél au 04.92.02.19.48 de 10 h à 19 h sans interruption du mardi au samedi
- soit en vous connectant sur notre site dans la rubrique "contact" où, après vous être identifié et avoir sélectionné le numéro de commande correspondant.

Un retour complet de la commande.

Lors du retour, nous vous recommandons de sur-emballer les emballages d'origine de vos produits. Le remboursement ou l'échange supposent que vous n'ayez pas endommagé les bijoux.
Vous êtes responsable de retour du colis, donc vous devez vous garantir des assurances nécessaires et de l'intégrité du colis retourné, pour éviter tout problème nous vous conseillons d'envoyer vos produits en colissimo suivi ou lettre avec suivi.

Remboursement de vos bijoux.

Nous vous assurons le remboursement intégral de tout produit retourné dans un délai de 7 jours dans son emballage d'origine (déduction faite d'un montant de 5 € par produit correspondant aux frais de port engendrés lors de notre envoi.
Les frais de retour pour l'échange ou le remboursement sont à votre charge.

Adresse de retour

PHANY CREATION
2 Avenue de l'Hôtel de ville
06800 Cagnes sur Mer
Tél. 04.92.02.19.48